План мероприятий по улучшению качества работы МБУК ЦБС Демидовского района на 2023

№ п. л.

Наименование

мероприятия

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

1

Открытость и доступность информации об Учреждении

1

Размещение на сайте учреждения сведений о предоставляемых учреждением услугах

Усовершенствование рекламной деятельности

Ежемесячно

Зам.директора Матвеева Г.В.

Удовлетворение и прогнозирование спроса, максимизация прибыли.

Рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления услуг населению

2.

Систематические публикации информации о работе учреждения в СМИ

Усовершенствование рекламной деятельности

ежемесячно

Зав.МБО Кирсанова Е.Г.

Повышение качества обслуживания населения, удовлетворение и прогнозирование спроса, развитие спектра платных услуг.

Рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления услуг населению.

3.

Разработка и изготовление информационного стенда о работе любительских объединений  для удобства получения информации посетителями.

Усовершенствование рекламной деятельности

1 кв.

Библиотекарь по информационно-выставочной работе

Повышение качества обслуживания населения, удовлетворение и прогнозирование спроса, развитие спектра платных услуг.

Рост количества потребителей услуг, увеличение доходов от предоставления услуг населению.

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения

1

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

Анализиизучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

В течении года

Заведующие структурных подразделений

адаптация объектов (отдельных функциональных зон) для обеспечения доступности инвалидами.

Размещение информации о возможности заказа такси, контактов для оказания помощи инвалидам на территории Учреждения.

обеспечение доступности инвалидам и другим маломобильным группам населения, людям, испытывающим затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуг, необходимой информации в Учреждении

2

Комфортность условий пребывания в организации культуры

* При наличии финансирования

Анализиизучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

Заведующие структурных подразделений

Организация комфортного пребывания посетителей в Учреждении(места для сидения, гардероб, чистота помещений)

Положительные отзывы со стороны населения, эстетически оформленное безопасное пространство на прилегающей территории и внутри учреждения

3

Обеспечение доступности посещения учреждения для лиц с ограниченными возможностями здоровья:

- организация помощи для беспрепятственного посещения мероприятий в зрительном зале I этажа,

- систематическое обеспечение контроля и ремонта пандуса

в течение отчетного периода, обновление по мере

необходимости

Организация работы по обеспечению безопасного комфортного и эстетичного пространства в помещениях учреждения и на прилегающей территории. Доступность посещения учреждения для лиц с ограниченными возможностями здоровья

Положительные отзывы со стороны населения, эстетически оформленное безопасное пространство на прилегающей территории и внутри учреждения

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

Анализиизучение мнения получателей услуг. Осуществление актуализации сервисов на предмет удобства пользования и применения новых возможностей электронных и мобильных сервисов

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

I-III квартал 

в течение отчетного периода,

обновление по мере

необходимости

Заведующие структурных подразделений,

наличие возможности беспрепятственного доступа к информации, размещаемой на официальном сайте Учреждения.

Сохранение

возможности навигации по сайту при

отключении графических элементов оформления сайта, карты сайта.

Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту. Создание онлайн- консультанта.

Возможность продажи и бронирования билетов в электронном виде

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры возможностью пользования электронными сервисами официального сайтаУчреждения, а также другими (сенсорные столы, компьютеры,

аудиогид)

Удобство графика работы организации культуры

Анализиизучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

Iквартал

в течение отчетного периода

Медиацентр

Отдел кадров

размещение на официальном сайте раздела Правил внутреннего трудового распорядка о режиме работы Учреждения, информации о работе Учреждения в праздничные дни и памятные даты Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры возможностью доступа к услугам Учреждения

3

Время ожидания предоставления услуги

Соблюдение режима работы организацией культуры

Анализиизучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

Заведующие структурных подразделений

Незамедлительное размещение на официальном сайте информации, в случае изменения режима работы Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры с удобным графиком работы Учреждения

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

Анализиизучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

Заведующие структурных подразделений

Наличие доброжелательного, вежливого и компетентного отношения персонала Учреждения к посетителю

Обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры доброжелательным, вежливым и компетентным отношением персонала Учреждения к посетителю, проведение регулярного внутреннего контроля качества работы персонала Учреждения

Компетентность персонала организации культуры

Анализиизучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

в течение отчетного периода

Отдел кадров

Заведующие структурных подразделений

Наличие квалифицированного персонала Учреждения

обеспечение получателей социальных услуг в сфере культуры компетентного персонала на основании мероприятий, направленных на повышение качественного состава персонала путем повышения квалификации работников

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры

Анализиизучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

один раз в квартал

МБО, Заведующие структурных подразделений

осуществление мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования посетителей Учреждения

участие в оценке качества предоставления услуг методом анкетирования посетителей музея и его отделов(не менее 500 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества предоставления услуг Учреждения

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

Анализиизучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

один раз в квартал

Зам. директора

осуществление оценки материально-технического обеспечения Учреждения в рамках мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования

участие в оценке материально-технического обеспечения Учреждения методом анкетирования посетителей музея и его отделов (не менее 500 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля материально-технического обеспечения Учреждения

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет"

Анализиизучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

Один раз в месяц

Медиацентр

осуществление оценки

качества и полноты информации о деятельности Учреждения, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет в рамках мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования

участие в оценке качества и полноты информации о деятельности Учреждения методом анкетирования посетителей музея и его отделов (не менее 500 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества и полноты информации о деятельности Учреждения

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

Анализиизучение мнения получателей услуг

(Приказ Минкультуры России от 22.11.2016 № 2542 «Об утверждении показателей,

характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»)

Один раз в квартал

ЦСЗИ

осуществление оценкикачества и содержания полиграфических материалов

Учреждения, в рамках мониторинга оценки удовлетворённости потребителей качеством и доступностью услуг методом анкетирования

участие в оценке качества и содержания полиграфических материалов Учреждения методом анкетирования посетителей музея и его отделов (не менее 500 человек), удовлетворенность качеством оказания услуг посетителям не менее 98%, проведение регулярного внутреннего контроля качества и полноты информации о деятельности Учреждения