Административные регламенты

Скачать в формате Word

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги, определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги «Библиотечное,  библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки» (далее – муниципальная услуга).

1.2. Сведения о специальных терминах

В целях настоящего регламента применяемые понятия имеют следующие значения:

муниципальная услуга, предоставляемая органом местного самоуправления (далее – муниципальная услуга), - деятельность по реализации функций органа местного самоуправления (далее – орган, предоставляющий муниципальные услуги), которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий органа, предоставляющего муниципальные услуги, по решению вопросов местного значения, установленных в соответствии с Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ «Об  общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» и уставами муниципальных образований.

1.3. Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с федеральным и (или) областным законодательством, муниципальными нормативными правовыми актами либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с Администрацией, иными органами местного самоуправления и организациями при предоставлении муниципальной услуги

Заявителями  являются физические и юридические лица, обратившиеся с запросом о предоставлении услуги, выраженным в письменной, устной или электронной форме (далее – заявитель). Все пользователи имеют право свободного выбора информации в соответствии со своими потребностями и интересами. Пользователи библиотек, которые не могут посещать библиотеку в силу преклонного возраста и физических недостатков, обслуживаются библиотекарями на дому.

1.4 Требования к порядку информирования о порядке предоставления муниципальной услуги

1.4.1. Сведения о месте нахождения, графике работы, номерах контактных телефонов, адресах официальных сайтов и адресах электронной почты структурных подразделений Администрации, участвующих в предоставлении муниципальной услуги:

Место нахождения органа, предоставляющего услугу:

Структурные подразделения, непосредственно предоставляющие муниципальную услугу (далее – Учреждение):

Место нахождения и график работы исполнителя муниципальной  услуги:

Отдел по культуре Администрации муниципального образования «Демидовский район» Смоленской области

Режим работы: понедельник - пятница 8.00 – 17.00, обед 13.00 – 14.00

1.4.2. Информация о местах нахождения и графиках работы структурных подразделений, участвующих в предоставлении муниципальной услуги размещается:

1) на Интернет-сайте Администрации: в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет),

2) в средствах массовой информации, в информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.).

1.4.3. Размещаемая информация содержит также:

1) извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок и условия предоставления муниципальной услуги;

2) текст административного регламента с приложениями;

3) блок-схему (согласно Приложению №1 к административному регламенту)

4) перечень документов, необходимый для предоставления муниципальной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

5) порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;

6) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых Администрацией в ходе предоставления муниципальной услуги.

1.4.4. Информирование заявителей о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется в форме индивидуального информирования и публичного информирования.

1.4.5. Консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги могут осуществляться:

1) при личном обращении;

2) по телефону: 8(48147) 4-11-89;

3) по письменным запросам по адресу: 216240 г.Демидов, ул.Советская, д.5;

4) по электронной почте:

Все консультации  являются бесплатными.

1.4.6.Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов учреждения, предоставляющего услугу, с заявителями:

1) консультации в устной форме предоставляются специалистами на основании устного запроса заявителя  в течение 15-30 минут после получения указанного запроса;

2) при консультировании по телефону специалист учреждения, предоставляющего услугу, представляется, назвав свою фамилию имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

3) по завершении консультации специалист учреждения, предоставляющего услугу, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые следует предпринять заявителю;

4) специалисты учреждения, предоставляющего услугу, при ответе на телефонные звонки, устные и электронные обращения заявителей обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающую информацию.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги – «Библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание пользователей библиотеки».

2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

2.2.1. Муниципальная услуга предоставляется Отделом по культуре Администрации муниципального образования «Демидовский район» Смоленской области и осуществляется через Муниципальное бюджетное учреждение культуры Централизованная библиотечная система Демидовского района Смоленской области (далее – МБУК ЦБС).

2.2.2. Для предоставления муниципальной услуги не требуется обращения в иные органы государственной власти, органы государственных внебюджетных фондов, органы местного самоуправления и организации.

2.3 Результат муниципальной услуги

2.3.1. Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:

1) получение информации о наличии в библиотеке конкретного документа, о возможностях удовлетворения запроса с помощью других библиотек по имеющимся каналам межбиблиотечного взаимодействия (внутрисистемный обмен, межбиблиотечный абонемент, электронная доставка документов, Интернет);

2) получение информации о составе библиотечного фонда через систему каталогов, в том числе электронных, и других форм библиотечной информации;

3) получение консультативной помощи в поиске и выборе информации, включая Интернет;

4) организация доступа к каталогам и базам данных отечественных и зарубежных информационных ресурсов;

5) организация открытых просмотров литературы, тематических выставок в помещении библиотеки;

6) организация массовых мероприятий в помещении библиотеки;

7) получение во временное пользование документов из библиотечного фондов в читальных залах и абонементах в соответствии с правилами пользования библиотеки;

8) обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

2.4.1. Предоставление информации пользователям библиотеки о составе библиотечного фонда осуществляется в течение всего рабочего дня.

2.4.2. На оказание справочной и консультационной помощи пользователям библиотеки в поиске и выборе источника информации отводится не более 20 минут на одну услугу.

2.4.3. На обслуживание одного пользователя библиотеки отводится не более 15 минут.

2.4.4. Предоставление во временное пользование любого документа из библиотечного фонда по абонементу производится на срок 15 дней со дня выдачи для детей, 20 дней со дня выдачи для взрослых пользователей, в читальном зале – в течение рабочего дня со дня выдачи.

2.5. Правовые основания предоставления муниципальной услуги

Предоставление услуги регулируется следующими нормативными правовыми документами:

1. Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года) («Российская газета», №237, 25.12.1993).

2. Федеральным законом от 29.12.94 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» («Российская газета», №11-12, 17.01.1995).

3. Федеральным законом от 29.12.94  № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» («Российская газета», №11-12, 17.01.1995).

4. Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета», №202, 8.10.2003).

5. Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета», №165, 29.07.2006).

6. Федеральным законом от 8.07.2006  № 152-ФЗ «О персональных данных» («Российская газета», №165, 29.07.2006).

7. Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», №168, 30.07.2010).

8. Основами  законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.92 № 3612-1 («Российская газета», №248, 17.11.1992)

9. Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.07.97 № 950 «Об утверждении Положения о государственной системе научно-технической информации».

10. Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 30.12.2014 № 2477 «Типовые отраслевые нормы труда на работы, выполняемые в библиотеках».

11. Государственными и отраслевыми стандартами по библиотечной и информационной деятельности.

12. Положением об Отделе по культуре Администрации муниципального образования «Демидовский район» Смоленской области.

13.Уставом Муниципального бюджетного учреждения  культуры Централизованная библиотечная система Демидовского района Смоленской области.

2.6 Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем

2.6.1. В перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, входят:

1) Документ удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации).

2) Несовершеннолетние пользователи в возрасте до 14 лет регистрируются на основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей.

3) При обращении в письменной форме (электронно  или почтой) заявление принимается в  произвольной форме с учетом требований, предъявляемых к обращениям граждан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

2.6.2. Запрещено требовать от заявителя представления документов и информации, не входящих в перечень документов, указанных в пункте 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 настоящего Административного регламента.

2.6.3. Документы, представляемые заявителем, должны соответствовать следующим требованиям:

1) фамилия, имя и отчество (при наличии) заявителя, адрес его места жительства, телефон (если есть)  должны быть написаны полностью;

2) в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;

3) документы не должны быть исполнены карандашом;

4) документы не должны иметь серьезных повреждений, наличие которых допускает многозначность истолкования содержания.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

2.7.1.Отсутствие документов, предусмотренных пунктом 2.6.1 подраздела 2.6 раздела 2 настоящего Административного регламента.

2.7.2. Документы не соответствуют требованиям, установленным пунктом 2.6.3 подраздела 2.6 раздела 2 настоящего Административного регламента.

2.7.4. Заявление подано лицом, не уполномоченным совершать такого рода действия.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги

В предоставлении муниципальной услуги заявителю отказывается в случаях:

2.8.1. Несоответствие требований, указанных в заявлении, содержанию оказываемой услуги.

2.8.2. Наличие законодательных ограничений, связанных с авторскими и смежными правами.

2.8.3. Текст электронного обращения не поддается прочтению.

Основанием для приостановления предоставления услуги в электронном виде является отсутствие связи «Интернет» до момента ее возобновления.

2.9 Размер платы, взимаемый с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Смоленской области, муниципальными правовыми актами

2.9.1. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

2.10.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса (заявления, обращения) о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

2.10.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, услуги организации, участвующей в предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме

2.11.1. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги не должен превышать15 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

2.12.1. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для предоставления муниципальных услуг помещениях.

Помещения должны содержать места для информирования, ожидания и приема граждан. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормам.

У входа в каждое помещение размещается табличка с наименованием помещения.

2.12.2. При возможности около здания организуются парковочные места для автотранспорта.

Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.

2.12.3. Центральный вход в здание, где располагается Учреждение, должно быть оборудовано информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, месте нахождения, режиме работы органов, непосредственно предоставляющих муниципальную услугу.

2.12.4. В помещениях для ожидания заявителям отводятся места, оборудованные стульями, кресельными секциями. В местах ожидания имеются доступные места общего пользования (туалет).

2.12.5. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

- стульями и столами для оформления документов.

На официальных сайтах в сети «Интернет» размещается следующая обязательная информация:

- номера телефонов, факсов, адреса официальных сайтов, электронной почты органов, предоставляющих муниципальную услугу;

- режим работы органов, предоставляющих муниципальную услугу;

- настоящий Административный регламент.

2.12.7. Для обслуживания людей с ограниченными возможностями помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок.

Доступность для инвалидов объектов (зданий, помещений), в которых предоставляется муниципальная услуга, должна быть обеспечена:

- возможностью самостоятельного передвижения инвалидов, в том числе с использованием кресла-коляски, по территории, на которой расположены объекты (здания, помещения), в которых предоставляются муниципальные услуги;

- сопровождением инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказанием им помощи в объектах (зданиях, помещениях), в которых предоставляются муниципальные услуги;

- надлежащим размещением оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам (зданиям, помещениям), в которых предоставляются муниципальные услуги, местам ожидания и приема заявителей с учетом ограничений их жизнедеятельности;

- допуском  сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика при оказании инвалиду муниципальные услуги;

- допуском в объекты (здания, помещения), в которых предоставляются  муниципальные услуги, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

- оказанием специалистами помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальных услуг наравне с другими заявителями.

2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

2.13.1. Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

1) транспортная доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

2) обеспечение беспрепятственного доступа к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

3) размещение информации о порядке предоставления муниципальной услуги в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

2.13.2. Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

1) соблюдение стандарта предоставления муниципальной услуги;

2) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность (1 раз по 15 минут);

3) возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) регистрация заинтересованного лица в качестве получателя услуги (при обращении за услугой впервые);

2) оформление специалистом Учреждения, его структурного подразделения  читательского формуляра с личной подписью Пользователя, являющегося Договором присоединения - при обращении за услугой впервые (по форме согласно Приложению № 2);

3) принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) муниципальной услуги, оформление результата предоставления муниципальной услуги;

4) выдача результата предоставления муниципальной услуги заявителю.

Блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении №1 к настоящему Административному регламенту.

3.1. Прием и регистрация документов

3.1.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры приема и регистрации документов является личное обращение заявителя в Учреждение, письменное обращение заявителя в Учреждение либо поступление запроса в Учреждение по телефону.

3.1.2. При личном обращении пользователя:

1) прием и регистрация пользователей на основании документа, удостоверяющего личность, а для лиц до 14 лет - на основании документов, удостоверяющих личность их законных представителей;

2) Ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность;

3) Оформление читательского билета (формуляра) с личной подписью заявителя;

4) Анализ тематики запроса, консультационная помощь в поиске и выборе источников информации;

5) Выдача результата предоставления услуги или мотивированный отказ в выдаче.

6) Предоставление услуги при личном обращении заявителя осуществляется в часы работы Учреждения.

Каждая административная процедура, указанная в настоящем подпункте административного регламента, выполняется работником в течение не более 20 минут.

3.1.3. При письменном обращении пользователя:

1) Регистрация письменного запроса в тетрадь учета справок, выполняется в течение 10 минут с момента поступления запроса;

2) Оформление читательского билета (формуляра) - выполняется в течение 10 минут с момента поступления запроса;

3) Анализ тематики запроса и подготовка ответа на запрос;

4) Направление ответа на запрос заявителя.

5) Ответ на письменный запрос пользователей муниципальной услуги направляется почтой, в т.ч. электронной почтой, или по факсу в адрес получателя муниципальной услуги в срок, не превышающий 10 дней со дня обращения.

3.1.4. При обращении пользователя по телефону:

1) При ответах на телефонные обращения сотрудники Учреждения информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании библиотеки, фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника, принявшего телефонный звонок.

3.1.5. Запросы и обращения, поступившие в Учреждение в форме электронного документа, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом для письменных обращений.

3.1.6. Результатом административной процедуры является получение запроса от заявителя, содержащего необходимые сведения для поиска и предоставления документа во временное пользование.

3.1.7. В случае если запрашиваемая информация отсутствует в Учреждении, пользователю представляется информация о месте ее получения или даются рекомендации по ее поиску.

4. Порядок и формы контроля над предоставлением муниципальной услуги

4.1. Текущий контроль над исполнением и соблюдением ответственными специалистами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляет Отделом по культуре Администрации муниципального образования «Демидовский район» Смоленской области.

4.2. Текущий контроль может осуществляться путем проведения проверок:

- полноты и качества исполнения услуги;

- выявления нарушений исполнения положений настоящего Регламента, прав потребителей услуги;

- рассмотрения, своевременного принятия решений и подготовки ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.3. Проверки полноты и качества предоставления услуги могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы) и внеплановыми. Проверка также может проводиться по конкретному обращению Заявителя.

4.4. Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и формулируются предложения по их устранению.

4.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей при предоставлении услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Действия (бездействие) должностных лиц по предоставлению муниципальной услуги могут быть обжалованы Заявителем в досудебном порядке. Предметом обжалования могут быть действия (бездействия) и решения, нарушающие права и свободы заявителя.

5.2. При получении заявления об обжаловании заявителю выдается уведомление о принятии заявления, содержащее координаты должностного лица (фамилия, имя, отчество, телефон), а также дату принятия решения о рассмотрении заявления. Заявление рассматривается на предмет правильности оформления в присутствии Заявителя, в случае наличия ошибок Заявитель может исправить их незамедлительно.

5.3. Заявитель имеет право обратиться с жалобой к Начальнику Отдела по культуре Администрации муниципального образования «Демидовский район» Смоленской области.

5.4. Заявление (претензия, жалоба), подаваемое в письменной форме, в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» должно содержать:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

- подпись подавшего его физического лица или руководителя юридического лица.

5.5. По результатам рассмотрения заявления принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований автора обращения.

Письменный ответ направляется Заявителю не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Положения настоящего пункта не распространяются на сроки рассмотрения жалобы, которые регулируются федеральным законодательством и пунктом 5.6 настоящего Регламента.

В случае если по заявлению требуется провести проверку, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней. О продлении срока рассмотрения заявления автор обращения уведомляется письменно, с указанием причин продления.

5.6. Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Ответ на жалобу не дается в следующих случаях:

- отсутствует фамилия лица, направившего заявление, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- в заявлении нет сведений об обжалуемом действии, бездействии, решении (в чем выразилось, кем принято);

- если в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- если текст письменного заявления не поддается прочтению.

5.7. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействие) и решения должностных лиц, ответственных за выполнение административного действия, принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления услуги, виновное должностное лицо привлекается к ответственности.

5.8. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностного лица и решения, принятые в ходе предоставления услуги, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

5.9. В случае установления в ходе  или по результатам рассмотрения жалобы, признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Блок – схема по предоставлению документа в пользование по требованию (библиотечное обслуживание населения)

Форма читательского формуляра

Форма вкладыша в формуляр

Форма читательского формуляра детской библиотеки

Обратная сторона